メルカリパソコン転売実践記

• シェア
• 
• 
• 

メルカリパソコン転売のクレーム対応と他責思考

パソコン転売をはじめて半年超…

 

ついに、がっつりとしたクレームが

届いてしまいました…。

 

ざっくりまとめると…

 

「ワードやエクセルの起動が遅すぎる！

　エクセルが使えないパソコンなんて

　意味がない。

　交換してほしい。

　17,000円払って使えないなんて

　詐欺だ！」

 

といった内容です。

 

 

まずね、問題が複数あります。

 

 

１．状況が不明瞭すぎる

 

こういった方々に共通する事項…

 

 

人の話を聞かない／(^o^)＼

 

ので、全く要領を得ません。

 

たとえばワードやエクセルが

起動できないというのは、

ソフトの話なのか、

オンラインで使えるオフィスの

ことなのか。

 

あ、今はWEB上で使える

無料オフィスというのがあって、

私はそれをセットアップ時に

入れるようにしています。

 

オンラインならば回線速度の

可能性もありますし、

そもそもどんなファイルを

開こうとしているのか？

によってもかなり変わってきます。

 

家計簿のような軽いファイルなのか、

仕事で使うような重たいファイルなのか。

 

さらに、お客様がどのような

ソフトをインストールしているのかも

わかりません。

 

動作環境にもよるので、

現状が理解できない、という問題。

 

 

２．そもそも格安低スペック機

 

ご購入いただいたのは、

いわゆる低スペック機です。

 

低スペックとする判断基準は

これまたざっくりですが

 

・CPUの性能が低い

・メモリの容量が小さい

・SSDではなくHDD

 

です。

 

CPUは人間でいうと脳みそ部分。

メモリは容量が大きい程

複数作業がスムーズにできます。

ブラウザを開きながらソフトで

お絵描きをする、とかね。

 

HDDは記憶領域なので、

USBメモリやDVDへの読み書きで

例えるとわかりやすいでしょうか。

低速なのがHDD、高速で音が静か、

頑丈などの上位互換がSSDです。

 

なんか知った風に書いていますが、

私も別に知識があるわけではなく、

パソコン転売をしているうちに

身についた知識なので、浅くふんわり

理解しています(笑)

 

そもそもがっつり事務作業を

する用のパソコンではないのです。

 

 

３．受取評価後かつ半月以上経過

 

ご購入いただいてから

半月以上が経過していて、

当然ながら評価済み。

 

受取評価後は、

基本的に対応しません。

 

プロフィールにも、購入後に

お送りするメッセージにも

記載しています。

 

 

上記をご説明し、

交換はできない旨をお伝えしました。

 

すると、返ってきたのは…

 

「PCが起動したら受取評価をしろと

　書いてあったからせざるを得なかった。

　2，3週間使ってから評価させて

　くれればこんなことにはならなかった。

　こんなのは詐欺だ！」

 

えー

 

そんな手厚い対応、個人でやってる人

ほとんどいないと思いますけど…。

 

そもそも、メルカリのシステム上、

発送から9日後には事務局によって

取引を終了させられるの、ご存知ない？？？

 

▼受取評価がされない場合の対処法記事

メルカリの受取評価はいつまで待つ？してくれない時の対処法

 

ちなみに、自分でSSDに換装することもできるし、

できないならメルカリで売って新しいのを

購入した方がいいですよってお伝えしましたが、

当然のように私の話はスルーです。

 

状況の質問もスルー。

 

動かない！なんでだ！

17,000円払ったのに詐欺だ！

 

という憤りが強くて、

思考停止しちゃってるんですね。

 

購入者の立場になると、

使い物にならなくて憤る気持ちは

わかります。

 

ただね、私はショップでもなんでも

ないし、一個人です。

 

不用品を出品している方となんら

変わりはないのです。

 

17,000円の買い物をするなら、

自分の用途にあったものなのか、

自分の想定した通りに使えるのか、

起動以外の保証はなくて問題ないのか。

 

詳しくないなら出品者に訊くとか。

保証の手厚いショップで購入するとか。

 

値下げ交渉して購入しておいて、

あとから文句を言われても…

正直困ります。

 

もちろん、保証期間内に故障が

認められれば対応しますよ！

 

 

でね。

 

こういうクレームを入れてくる方って、

他責思考なんですよね。

 

私も陥りがちなので人のことは

言えませんが、

他責思考の人は副業に向いていない

とよく言われます。

 

すぐに人のせいにしてしまうから、

失敗の原因を分析することもなく、

改善策を考えられず、次に繋がらないんです。

 

自分に非はなかったのか、

どうすれば回避できたのか、

これからどうすればいいのか。

 

起きてしまったことは仕方がないので、

これからやることを考えないと

いけません。

 

私なら即メルカリに出品して、

新しいパソコンを買います。

 

今回私ができることとしては、

 

・低スペック機ではワード・エクセル系の

　アピールは控えめにする

・あくまで軽作業向きであることを強調する

・動作について保証するものではない、

　という文言を盛り込む

 

くらいでしょうか。

 

 

こういった方には

何度返信しても感情を煽るだけなので、

必要最低限のことを伝えたら、

基本的に返信しません。

 

個人間のやりとりなので

こういったトラブルもありますが、

基本的に淡々と。

こちらに非がない限りは

なるべく相手にしないのが吉です。

 

もし、こんなコメントが来た…！

とか、こんなことを言われて凹んだ、とか。

こんなメッセージが来たらどう返せばいいの？

なんて質問がある方は、ぜひこちらからどうぞ！

メルマガで塩対応例文回答します！笑

 

あとがき

 

東京は雪が積もりました！

 

お迎え、ワンチャン自転車で

いけるかな？と思って出してみたのですが、

マンションの敷地内でド派手に

すっ転んだのでやめました。

 

これは確実に事故る…！

 

早めにわかって良かった。

 

慌てて夫に長男のお迎えを要請し、

私は徒歩20分の保育園まで

ベビーカーを持ってえんやこら。

 

今朝も同じ体制でしたが、

雪が歩道に避けられていて

ベビーカーだと大苦戦！

 

片道30分以上かかってしまい、

自宅に帰りついたら

10時でした…。

 

私は千葉・東京・神奈川くらいしか

住んだことがないので、

雪国の方は本当に大変だなあ…と

思いました（小学生か）。

 

お怪我される方などいませんように。

 

それでは、また！

• シェア
• 
• 
•